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The Skill Shop       iPrendo

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Warum ist digitales Lernen strategisch wichtig?

Eine McKinsey Studie aus diesem Monat hat das bestätigt, was wir auch von unseren Kunden hören. Eine Rekordanzahl an Mitarbeitern hat 2021 gekündigt, mehr als jemals zuvor sogar, ohne einen neuen Job zu haben. Dieses Vakuum ist nicht leicht zu füllen, gab es den Fachkräftemangel doch schon vor Corona.

Einer der häufigsten Kündigungsgründe ist, dass Firmen keine Fortbildungsmöglichkeiten anbieten und der Mitarbeiter sich nicht Teil einer "community" fühlt. Eine firmeneigene Datenbank an Online-Schulungen ist ein wichtiges Standbein, um gute Mitarbeiter zu halten und neue Talente zu gewinnen.

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Was bewirken Sales & Service Schulungen?

Durch Vertriebs - Schulungen wird Ihr Team:

Modern

Die besten Verkäufer heute treten nicht mehr nur mit Produktwissen auf. Vielmehr agieren sie wie ein Geschäftspartner, der sich zur Aufgabe macht, den Kunden rundum zu beraten. Das schafft Vertrauen und langlebige Kundenbeziehungen. Auch social selling wächst stetig an Relevanz und muss vom Vertrieb verstanden werden. 

Strategisch

In unseren Vertriebs-Schulungen schärfen wir den Blick auf das "big picture". Gemeinsam erarbeiten wir eine Vision mit dazu passender "Road Map". Jeder Mitarbeiter im Vertrieb weiss so, wie wichtig seine/ihre Rolle dabei ist, die grossen Firmenziele zu erreichen.

Wettbewerbsfähig

Was ist eigentlich unser Alleinstellungsmerkmal und wie unterscheidet es sich von unseren Mitbewerbern? Wie verbinde ich das, was wir besonders gut können mit den Bedürfnissen des Kunden? Wer "customer pain points" diagnostizieren kann, kann auch den Verkausprozess personalisieren und erhöht seine Chancen des Vertragsabschlusses wesentlich. 

Durch Service - Schulungen wird Ihr Team:

Effizient

Jeder kennt das Konzept "Going the Extra Mile". Doch sich besonders für den Kunden ins Zeug zu legen kostet oftmals Geld, oder ist mit den Aufgaben im Team nicht vereinbar. Wir schulen, wie Ihr Kunde sich bemerkenswert behandelt fühlt, ohne dass es Sie viel Geld oder Zeit kostet. Wir wandeln das abstrakte Konzept in realisierbare Schritte um. 

Authentisch

Die Balance zwischen einheitlichen Standards und authentischen Kundenerlebnissen zu schaffen, ist oftmals ein Spagat. Mitarbeiter wollen ihren Charakter auch im Job zeigen dürfen und Kunden haben keine Lust auf vorgeschriebene, automatisierte Antworten. Zusammen arbeiten wir heraus, wie man beides schaffen kann.

Innovativ

Die Wünsche und Erwartungen der Kunden ändern sich ständig. Um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu bleiben, brauchen Unternehmen ein customer service team, das innovative Kundenerlebnisse gestalten kann. 

Individuelles Kursangebot

Sie sind sich nicht sicher, welche Fähigkeiten im Sales oder Kundenservice Ihr Unternehmen momentan benötigt, um Ihre Strategie umzusetzen? Dann sind Sie bei uns richtig! Wir entwerfen Lerninhalte genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. So setzen wir genau da an, wo es für Ihr Team richtig ist. 

Drei mögliche Themen stellen wir gerne hier vor:

Value Selling -
Höhere Abschlussraten durch wertorientiertes Verkaufen

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Zielgruppe: 

 

Vertriebliche Mitarbeiter

Mögliche Formate:

Live Workshops

Digitale Lerninhalte

Hybrid (Mischung aus Beidem)

Umso komplexer Verhandlungs- und Verkaufsprozesse werden, desto zielgerichteter müssen Mitarbeiter im Vertrieb den Nutzen herausarbeiten können, den ihr Produkt oder ihre Dienstleistung dem Kunden bringen. Richtig umgesetzt führt wertorientiertes Verkaufen zu höheren Abschlussraten. Durch diese Sales Schulung lernen Sie Ihre Wertaussagen ("claims") klar zu formulieren, sie durch überzeugende "Beweise" zu untermauern und mit dem Nutzen für den Kunden im Fokus zu präsentieren.  

 

Lernziele:

 

  • Wie kommuniziere ich gezielt an das Urhirn, das Entscheidungen trifft?

  • Wie erstelle ich 3 marketing claims, die ein Alleinstellungsmerkmal haben?

  • Was sind die überzeugendsten Beweise, die ich im Sales einsetzen sollte?

  • Wie diagnostiziere ich die untergründigen "pain points" des Kunden, anstelle der eher oberflächlichen Bedüfrnisse?

Service Excellence - 
mit einfachen Schritten Kundenservice merklich verbessern

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Zielgruppe: 

 

Mitarbeiter mit Kontakt zu internen und externen Kunden

Mögliche Formate:

Live Workshops

Digitale Lerninhalte

Hybrid (Mischung aus Beidem)

Guter Kundenservice wird heute überall vorausgesetzt, egal ob bei einer Versicherung oder beim Zahnarzt. Besonders für den Umsatz ist Kundenservice wichtig, denn ein zufriedener, loyaler Kunde kauft auch mehr ein. Diese Schulung vermittelt allen Mitarbeitern mit Kundenkontakt Prinzipien aus der Luxushotellerie, die die Kundenzufriedenheit in jedem Unternehmen merkbar und messbar anheben.

 

Lernziele:

 

  • Wie profitieren ich, das team und das Unternehmen von exzellentem Kundenservice?

  • Warum erinnert man sich nur an schlechten oder exzellenten Kundenservice, aber selten an guten?

  • Wie setze ich das Konzept "exzellenter Service" in die Tat um, damit es für den Kunden spürbar ist?

  • Wie beuge ich Fehlern beim Kundenservice vor, um teure und aufwendige Wiedergutmachungen zu vermeiden?

Neukundengewinnung - 
mit guten Inhalten Interesse wecken

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Zielgruppe: 

 

Vertriebliche Mitarbeiter

Mögliche Formate:

Live Workshops

Digitale Lerninhalte

Sie ist unbeliebt und selten effektiv: die Kaltaquise. Dennoch ist Neukundengewinnung in jedem Unternehmen Teil der Verkaufsstrategie. Doch wie tritt man sympathisch an potenzielle Kunden heran? Der moderne Verkäufer weckt Interesse und weiss, wie er sein Netzwerk pflegt und lebendig hält. In dieser Schulung behandeln wir die einzelnen Phasen der Neukundengewinnung ("Prospecting Strategy") und erstellen eine Strategie für unsere Akquise.

Lernziele:

 

  • Was ist modernes Verkaufen heute? Modern Selling: Inbound vs. Outbound Sales

  • Was hat der Marketing Funnel mit uns im Sales zu tun?

  • Wie passen wir unsere Kommunikation den Phasen der Neukundengewinnung an? 

  • Worauf muss ich bei der Erstellung einer Zielkundenliste achten?

  • Wie verkaufe ich durch "insights"?

Rufen Sie uns an! Wir freuen uns auf einen Austausch.

kd@the-skill-shop.com

Tel: 0162-6475162

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